Di tahun 2022 program ‘Go Digital’ dari forum antar pemerintahan G20 mulai intens dilakukan di Indonesia, program ini berfokus untuk memajukan Usaha Mikro Kecil dan Menengah (UMKM) ke dalam dunia digital. Kesempatan ini dapat digunakan bagi agan pelaku UKM di Indonesia sebagai batu loncatan untuk mengembangkan usaha agan. Dalam artikel kali ini, ada memiliki beberapa tips untuk memajukan UKM agan di era digital.
Prioritaskan Pelanggan
Kepuasan pelanggan menjadi faktor penting dalam berkembangnya suatu usaha. Kualitas produk barang atau layanan jasa yang ditawarkan menentukan keberlanjutan pelanggan untuk terus membeli atau menggunakan produk yang dijual. Tidak hanya itu, pelanggan yang puas juga memiliki potensi untuk secara tidak langsung memasarkan produk tersebut kepada orang lain.
Selain memaksimalkan kualitas produk ada beberapa hal lainnya yang dapat dilakukan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dalam usaha agan, diantaranya seperti berikut:
- Menerapkan sistem membership kepada pelanggan untuk meningkatkan loyalitas pelanggan.
- Membuat program referal untuk mendorong pelanggan yang sudah ada menyebarkan tentang brand atau produk usaha.
- Mengadakan acara khusus untuk mengenalkan brand dan produk yang dijual kepada pelanggan-pelanggan baru.
- Membuat survey untuk mengetahui keinginan dan kebutuhan pelanggan dengan lebih detail.
Secara garis besar pelanggan ingin merasa diperhatikan dan dihargai, oleh sebab itu selain meningkatkan kualitas produk yang ditawarkan, sebaiknya usaha juga dapat membangun relasi baik dengan pelanggan.
Training
Memiliki tenaga kerja yang berkualitas secara tidak langsung akan mempengaruhi kelangsungan usaha. Karyawan yang kurang terdidik dan cuek akan membuat pelanggan tidak nyaman sehingga mengurangi potensi penjualan. Sedangkan karyawan yang komunikatif dan membuat pelanggan merasa nyaman dapat mendorong pembelian berulang.
Ada dua hal yang dapat dilakukan dalam poin ini, yang pertama adalah mendaftarkan karyawan untuk mengikuti program pelatihan dan pengembangan karyawan. Hal ini dilakukan dengan harapan karyawan dapat kembali bekerja dengan pengetahuan lebih mengenai tugasnya dan soft skill yang lebih terasah.
Hal kedua yang dapat dilakukan adalah merekrut karyawan. Mencari karyawan dengan tepat dapat diawali dengan menetapkan target dan ekspetasi mengenai peran dan tugas apa yang akan dijalankan oleh karyawan tersebut. Selanjutnya mempromosikan tawaran kerja dengan menambahkan kelebihan-kelebihan yang didapatkan dengan bekerja di bisnis agan.
Perluas Pasar dan Periklanan
Di era serba modern ini sebagian besar masyarakat di Indonesia mengetahui dan menggunakan sosial media. Bagi pemilik UKM saat ini sangat disarankan untuk membuat setidaknya satu akun sosial media di berbagai platform (Instagram, Facebook, Twitter, dsb). Hal ini dapat membantu agan untuk meraih audiens yang lebih luas lagi karena sosial media dapat di akses dari manapun dan kapanpun.
Salah satu aspek penting dalam kesuksesan sebuah usaha adalah pemasaran dan periklanan. Strategi periklanan dapat membangun dan menghancurkan karena periklanan menunjukan bagaimana image sebuah usaha diterima oleh masyarakat. Iklan yang tidak menarik, membosankan, atau berpengaruh negatif secara langsung akan mempengaruhi penjualan. Sebaliknya jika iklan yang dipublikasi diterima dengan baik di masyarakat, reputasi dan potensi penjualan usaha tersebut juga dapat berkembang ke arah yang baik
Beberapa hal yang dapat dilakukan untuk memperluas jejak pemasaran adalah sebagai berikut:
- Berkolaborasi dengan influencer di media sosial untuk mempromosikan produk atau brand usaha.
- Menjalin kerjasama mutualisme dengan usaha lain yang memiliki produk selaras dengan produk yang dijual. (Indomie x Chitato, Apple x Nike).
- Mengadakan giveaway atau lomba berhadiah.
- Menjalankan iklan digital di platform tempat sebagian besar target audience cenderung menghabiskan waktu. (Instagram Ads, Youtube Ads, Google Ads, dsb.)
- Memasarkan usaha menggunakan situs atau website.
Masyarakat perlu mengetahui terlebih dahulu tentang produk barang atau jasa yang ditawarkan sebelum nantinya menjadi pelanggan. Konsistensi dalam menyuarakan produk dan brand usaha kepada pelanggan atau calon pelanggan dapat meningkatkan penjualan usaha dengan sendirinya.
Menganalisis Sosial Media dan Website
Kesan pertama memiliki dampak yang cukup besar dalam meraih calon-calon pelanggan baru. Memberikan kesan baik seperti kompeten, berkualitas, ramah dapat menjadi poin plus dalam benak masyarakat. Kesan tersebut membuat masyarakat lebih mudah untuk tertarik dengan produk-produk yang ditawarkan.
Setelah melakukan promosi di segala platform sosial media dan website, hal yang dapat dilakukan selanjutnya adalah menganalisa data statistik iklan atau konten yang sudah dipublikasi untuk mendapat gambaran mengenai apa yang menjadi daya tarik di masyarakat. Dengan memperoleh dan menganalisis data ini, usaha dapat membuat strategi periklanan yang lebih matang agar dapat menyentuh audiens yang lebih banyak.
Berikut beberapa hal yang juga perlu diperhatikan mengenai konten dan iklan yang dipublikasi di website dan sosial media. Coba cek dulu mana yang kurang?
- Apakah website usaha sudah mobile-friendly?
- Apakah website usaha mudah untuk dinavigasi oleh orang awam?
- Apakah sosial media dan website memberikan informasi atau memberikan gambaran tentang usaha yang dijalankan?
- Apakah konten yang dipublikasi mendapat tanggapan positif dari audiens?
- Apakah konten yang dipublikasi mendapat rank yang baik di hasil search engine? (google, firefox, bing)
Menggunakan Teknologi dan Software yang tepat
Dalam konteks ini teknologi mencakup hardware dan software. Pemanfaatan teknologi dalam sebuah usaha dapat menghemat waktu, tenaga, dan uang. Namun penggunaan teknologi yang salah justru dapat mempersulit usaha dalam beroperasi. Oleh sebab itu pemilihan teknologi yang tepat juga menjadi faktor berjalan lancarnya usaha.
Jadi teknologi seperti apa yang dibutuhkan dalam usaha skala kecil menengah? Berikut ini adalah 3 kriteria utama teknologi yang cocok dengan UKM atau usaha yang baru.
On Budget
Usaha kecil menengah memiliki keterbatasan dalam hal finansial, sehingga dibutuhkan peralatan dan software yang tidak terlalu mahal namun tetap dapat digunakan secara optimal.
Bergaransi
Menggunakan peralatan hardware bergaransi sebaiknya diterapkan dalam mengelola UKM untuk meminimalisir kerugian jika barang mengalami kerusakan. Bukan hanya hardware, software juga harus bergaransi. Jangan sampai aplikasi mengalami gangguan di tengah jalan dan agan nggak bisa mendapatkan bantuan atau solusi. Kejadian semacam ini dapat menghambat jalannya operasional usaha. Pilih software yang berkualitas dari developer yang terpercaya.
User-friendly
Memilih peralatan dan software yang mudah untuk digunakan akan mempercepat dan mempermudah saat usaha mulai beroperasi. Software UKM yang baik memiliki tampilan simpel dengan fitur yang jelas dan mudah dimengerti.
UKM lokal atau ULo merupakan produk software aplikasi kasir POS oleh CV. Nore Inovasi. Aplikasi ini memiliki fitur yang mencakup sistem kasir, print invoice, laporan transaksi, dan masih banyak lagi. Memiliki tampilan yang simpel dan rapi, software ini sangat cocok digunakan baik bagi pengusaha yang baru akan memulai usahanya maupun pemilik usaha lama yang memiliki keinginan untuk mengembangkan usahanya. Jadi tunggu apa lagi? Ayo Tumbuh dan kembangkan usaha agan dengan ULo! Ada versi gratis dan versi PRO untuk fitur lebih lengkap dan kelebihan lainnya.
Ingin tahu lebih lanjut? Agan dapat mengunjungi website ukmlokal.com atau kantor CV Nore Inovasi Semarang di Gedung SETOS Lantai Dasar G10, Jl.Inspeksi Gajahmada, Semarang. (Oleh: Gabriel Suryaputra Poerwito)
